Özel Serviste Bakım Garantiyi Bozar mı?
Garanti, arıza kılavuza aykırı kullanımdan çıkarsa uygulanmıyor; yönetmelik özel serviste bakımı bu durumlar arasında saymıyor.
AI ile Özetle
İçindekiler
Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre garanti, arızanın nedeni aracın kullanma kılavuzuna aykırı kullanım olduğunda uygulanmıyor; özel serviste bakım yaptırmak bu durumlar arasında sayılmıyor.[1] Kural yönetmeliğin 11. maddesinde, bakımın kim tarafından ve hangi aralıkla yapılacağı ise aracın kullanma kılavuzunda yer alıyor.[1, 2]
Garanti hangi durumda uygulanmıyor?
Tüketicinin malı kullanma kılavuzundaki hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım hakkı ile bedel iadesi, bedel indirimi ya da ayıpsız misliyle değiştirme gibi diğer haklar uygulanmıyor.[1]
Garanti belgesinde de kullanım hatalarına ilişkin bilginin bulunması zorunlu.[1]
Bakım nerede, hangi aralıkla yapılmalı?
Ticaret Bakanlığı'na göre periyodik bakım gerektiren üründe bakımın hangi aralıklarla ve kim tarafından yapılacağı kullanma kılavuzunda yer almak zorunda.[2] Bakım da kılavuzdaki hususlara uygun yapılmalı.[2]
Bakımın kim tarafından yapılacağı kılavuzda belirtildiği için özel servise gitmeden önce kılavuzun bakım bölümünü okumak gerekiyor.[2]
Servis kullanım hatası derse ne olur?
Kullanım hatası olup olmadığını yetkili servis, yetkili servis yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı ya da üreticiden biri, azami tamir süresi içinde düzenlediği raporla belirliyor.[1] Raporun bir nüshasını size vermesi zorunlu.[1]
Rapora karşı bilirkişi tespiti talebiyle tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.[1] Ayrıntı için Ayıplı Araç yazısına bakabilirsiniz.
Özel servisin yükümlülükleri neler?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, herhangi bir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis istasyonlarını özel servis olarak tanımlıyor ve bunların yürüttüğü hizmetleri de kapsıyor.[3] Yönetmelikte servis istasyonu, yetkili servisleri ve özel servisleri birlikte ifade ediyor.[3] Bu yüzden özel servis de şunlara uymak zorunda:
- Tüketiciye servis fişi vermek. Fişte yapılan işlemler ve garanti kapsamı dışındaysa ücret bulunuyor.[3]
- Yedek parça fiyat listesini görülebilir bir yere asmak ya da katalog veya elektronik ortamda göstermek.[3]
Bakımın tarihini ve içeriğini gösteren servis fişlerini saklamak, kılavuza uygun bakım yaptırdığınızı göstermenizi kolaylaştırır.
Garanti bittikten sonra özel serviste hangi haklarım var?
| Durum | Hak |
|---|---|
| Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa | Ücret istenemez[3] |
| Garanti belgesi zorunlu olmayan parça değişirse | En az altı ay garanti[3] |
Kılavuza aykırı kullanımdan doğan arızalar bir yıllık ücretsizlik hakkının dışında kalıyor.[3]
Garanti süresi ne kadar?
Yönetmelik listesinde binek otomobil için garanti süresi 2 yıl veya 60.000 km, hangisi önce dolarsa.[1] Galeriden alınan ikinci el araçtaki garanti şartları için İkinci El Araçta Garanti Var mı? yazısına bakabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Özel serviste bakım yaptırırsam garanti biter mi?
Yönetmelik, arıza kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanıyorsa garanti haklarını uygulamıyor. Özel serviste bakım yaptırmak bu durumlar arasında sayılmıyor; bakımın kılavuza uygun yapılması gerekiyor.
Aracın bakımı kimde, hangi aralıkla yapılmalı?
Periyodik bakımın zaman aralığı ve kim tarafından yapılacağı aracın kullanma kılavuzunda yazmak zorunda. Bakım kılavuzdaki hususlara uygun yapılmalı.
Özel servis servis fişi vermek zorunda mı?
Evet. Yönetmelik yetkili servisleri ve özel servisleri birlikte servis istasyonu sayıyor ve servis istasyonlarının tüketiciye servis fişi vermesini zorunlu kılıyor. Fişte yapılan işlemler ve garanti kapsamı dışındaysa ücret yazıyor.
Servis kullanım hatası dedi, ne yapabilirim?
Kullanım hatası olup olmadığı raporla belirleniyor ve raporun bir nüshasının size verilmesi zorunlu. Rapora karşı bilirkişi tespiti talebiyle tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Garanti bittikten sonra aynı arıza tekrarlarsa servis ücret alabilir mi?
Garanti süresi dışında bir servis istasyonunun yaptığı bakım ya da onarımdan sonra aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret istenemiyor. Arıza kılavuza aykırı kullanımdan kaynaklanıyorsa bu hak uygulanmıyor.
Kaynaklar
Kaynakça ayarları
İkisi de varsayılan olarak kapalı; seçiminiz bu tarayıcıda hatırlanır.
- 1
Mevzuat Bilgi Sistemi, Garanti Belgesi Yönetmeliği (güncel metin), madde 7, 9 ve 11 ile Ek-1 liste
Kaynak 1Mevzuat Bilgi Sistemi, Garanti Belgesi Yönetmeliği (güncel metin), madde 7, 9 ve 11 ile Ek-1 liste
Yazıda bu kaynağa dayanan bilgiler
- Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre garanti, arızanın nedeni aracın kullanma kılavuzuna aykırı kullanım olduğunda uygulanmıyor; özel serviste bakım yaptırmak bu durumlar arasında sayılmıyor. Giriş
- Kural yönetmeliğin 11. maddesinde, bakımın kim tarafından ve hangi aralıkla yapılacağı ise aracın kullanma kılavuzunda yer alıyor. Giriş
- Tüketicinin malı kullanma kılavuzundaki hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım hakkı ile bedel iadesi, bedel indirimi ya da ayıpsız misliyle değiştirme gibi diğer haklar uygulanmıyor. Garanti hangi durumda uygulanmıyor?
- Garanti belgesinde de kullanım hatalarına ilişkin bilginin bulunması zorunlu. Garanti hangi durumda uygulanmıyor?
- Kullanım hatası olup olmadığını yetkili servis, yetkili servis yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı ya da üreticiden biri, azami tamir süresi içinde düzenlediği raporla belirliyor. Servis kullanım hatası derse ne olur?
- Raporun bir nüshasını size vermesi zorunlu. Servis kullanım hatası derse ne olur?
- Rapora karşı bilirkişi tespiti talebiyle tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Servis kullanım hatası derse ne olur?
- Yönetmelik listesinde binek otomobil için garanti süresi 2 yıl veya 60.000 km, hangisi önce dolarsa. Garanti süresi ne kadar?
- 2
Ticaret Bakanlığı, Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
Kaynak 2Ticaret Bakanlığı, Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
Yazıda bu kaynağa dayanan bilgiler
- Kural yönetmeliğin 11. maddesinde, bakımın kim tarafından ve hangi aralıkla yapılacağı ise aracın kullanma kılavuzunda yer alıyor. Giriş
- Ticaret Bakanlığı'na göre periyodik bakım gerektiren üründe bakımın hangi aralıklarla ve kim tarafından yapılacağı kullanma kılavuzunda yer almak zorunda. Bakım nerede, hangi aralıkla yapılmalı?
- Bakım da kılavuzdaki hususlara uygun yapılmalı. Bakım nerede, hangi aralıkla yapılmalı?
- Bakımın kim tarafından yapılacağı kılavuzda belirtildiği için özel servise gitmeden önce kılavuzun bakım bölümünü okumak gerekiyor. Bakım nerede, hangi aralıkla yapılmalı?
- 3
Mevzuat Bilgi Sistemi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (güncel metin), madde 2, 4, 10, 11 ve 12
Kaynak 3Mevzuat Bilgi Sistemi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (güncel metin), madde 2, 4, 10, 11 ve 12
Yazıda bu kaynağa dayanan bilgiler
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, herhangi bir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis istasyonlarını özel servis olarak tanımlıyor ve bunların yürüttüğü hizmetleri de kapsıyor. Özel servisin yükümlülükleri neler?
- Yönetmelikte servis istasyonu, yetkili servisleri ve özel servisleri birlikte ifade ediyor. Özel servisin yükümlülükleri neler?
- Fişte yapılan işlemler ve garanti kapsamı dışındaysa ücret bulunuyor. Özel servisin yükümlülükleri neler?
- Yedek parça fiyat listesini görülebilir bir yere asmak ya da katalog veya elektronik ortamda göstermek. Özel servisin yükümlülükleri neler?
- Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa · Ücret istenemez Garanti bittikten sonra özel serviste hangi haklarım var?
- Garanti belgesi zorunlu olmayan parça değişirse · En az altı ay garanti Garanti bittikten sonra özel serviste hangi haklarım var?
- Kılavuza aykırı kullanımdan doğan arızalar bir yıllık ücretsizlik hakkının dışında kalıyor. Garanti bittikten sonra özel serviste hangi haklarım var?
